Zwroty w e-commerce: czy utrudnianie zwrotów naprawdę zmniejsza koszty działania e-sklepu?

W niniejszym artykule wyjaśniamy dlaczego tak się dzieje oraz w jaki sposób, dzięki usłudze Wygodne Zwroty możesz poprawić Customer Experience w swoim sklepie internetowym.

Jakie informacje znajdziesz w publikacji?

1. Zwroty jako kluczowy czynnik decydujący o zakupie
2. Customer Experience (CX) - “pole bitwy” o lojalność klientów
3. Jak wykorzystać proces zwrotu dla lepszych doświadczeń zakupowych?
4. Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym dzięki dobrej inwestycji w doświadczenie klienta

Zwroty to dziś kluczowy czynnik decydujący o zakupie, a nie tylko obsługa posprzedażowa

Musimy zmienić sposób myślenia o zwrotach. Nie są one jedynie procesem posprzedażowym – są integralną częścią doświadczenia zakupowego, rozważaną przez klienta już w momencie dodawania produktów do koszyka. 

Polityka zwrotów oraz sposób, w jaki przebiega proces zwrotu, mają bezpośredni wpływ na decyzję o zakupie. 

1. Jak wskazuje Raport e-Izby "Odpowiedzialny e-commerce 2025": 61% konsumentów sprawdza politykę zwrotów przed zakupem.
2. Inny raport e-Izby - "Omni-commerce. Kupuję wygodnie, 2025" - natomiast zwraca uwagę, że niejasna polityka zwrotów powoduje porzucenie koszyka zakupowego przez 15% klientów.
3. Dodatkowo Raport DHL e-Commerce, "Trendy w e-commerce 2025" wskazuje, że 74% konsumentów rezygnuje z zakupu, jeśli proces zwrotu nie spełnia ich oczekiwań.

Jak widać więc utrudnianie zwrotów finalnie prowadzi do porzucenia koszyka, co znacząco zmniejsza konwersję.

Customer Experience (CX) to nowe “pole bitwy” o lojalność klientów - jak wykorzystać proces zwrotu dla lepszych doświadczeń zakupowych?

W nasyconym polskim e-commerce, holistyczne doświadczenie klienta (CX) jest głównym wyróżnikiem, a co za tym idzie – motorem decyzji zakupowej. Badania pokazują, że nieefektywny proces zwrotu jest krytycznym czynnikiem negatywnie wpływającym na CX i wizerunek marki. 

Klient, który jest niezadowolony z procesu zwrotu, nie wróci już do Twojego sklepu. To nie sam zwrot jest problemem – problemem jest frustracja klienta. 

Usługa Wygodne Zwroty to gotowe, sprawdzone narzędzie, które natychmiastowo przekształca ten krytyczny etap w element budujący przewagę konkurencyjną, lojalność i zaufanie do marki. To, co wyróżnia Wygodne Zwroty z punktu widzenia lepszego Customer Experience, to:

1. czytelny i intuicyjny formularz online, ułatwiający wygenerowanie przesyłki zwrotnej, 
2. możliwość wyboru preferowanego przewoźnika i dostęp do ponad 70 000 punktów nadania (Paczkomaty InPost, automaty paczkowe DPD, punkty obsługi DPD, DHL, GLS).

Zobacz, jak przebiega wygodny dla konsumenta proces zwrotu towaru

Oprócz poprawy doświadczenia klienta, Wygodne Zwroty to także usprawnienie w zarządzaniu procesem zwrotu w sklepie internetowym, dzięki bieżącemu dostępowi do systemu online.

Zmień perspektywę: inwestycja w klienta zwraca się w konwersji!

Inwestycja w prosty i wygodny proces zwrotu, taki jak w usłudze Wygodne Zwroty, to w istocie inwestycja w zwiększenie konwersji i długoterminową lojalność. Zadowolony klient nie tylko wraca po kolejne zamówienia, ale staje się darmowym ambasadorem Twojej marki. 

Pamiętaj – prosty i wygodny zwrot wcale nie musi być darmowy dla klienta! Kluczowa jest transparentność i wygoda, za którą klient chętnie zapłaci, jeśli to oznacza oszczędność jego czasu i nerwów.

👉 Rekomendacja dla Ciebie: nie walcz ze zwrotami, bo są one naturalnym elementem handlu online. Uczyń z nich natomiast swoją przewagę konkurencyjną i motor sprzedaży.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, w jaki sposób Wygodne Zwroty mogą usprawnić działanie Twojego e-commerce poprzez lepsze doświadczenie klienta